Les travaux de Simons au milieu des années 1990 proposent un cadre orignal des relations entre le contrôle et la stratégie. L'imprécision du modèle, son orientation verticale, la focalisation sur les dirigeants ont suscité des critiques et travaux complémentaires. En adoptant une approche transversale et verticale focalisée sur les managers intermédiaires, cette recherche vise à analyser l'évolution de systèmes diagnostics vers l'interactivité et les freins liés à une telle évolution. L'article analyse les résultats d'une recherche-intervention réalisée auprès d'un prestataire de services logistiques ayant adopté un nouveau système de mesure de la performance opérationnelle, notamment son impact sur les autres systèmes de contrôle à caractère diagnostic utilisés par des responsables d'activité.