Les gardiens d'immeubles sont particulièrement bien placés pour livrer, dans sa forme sans doute la plus aiguë, l'expérience de la plupart des locataires de HLM des cités "à problèmes". Ils sont, en effet, les premiers à subir les incidents ou les drames qui marquent la vie de ces quartiers. A la différence des autres agents sociaux qui travaillent dans ces secteurs, ils n'ont pas la possibilité de se couper, fût-ce provisoirement, de cette situation souvent éprouvante. Trois d'entre eux répondent aux questions de l'auteur et se racontent.